Der technische Analyse-Report enthält die Ereignis- und Fehler-Nachweise in Form von Statistiken (.TXT, .CSV) und Event-Logs (.TXT), zusammen gefasst ...
bei Online-Analyse mit den Analyse-Daten des Online-Experten-Systems MiniMagic,
bei Offline-Analyse in dem aktiven (bearbeitungsfähigen) Reporting-Modul MemoCenter bzw. MemoReader des Offline-Experten-Systems TraceMagic.
Welches Material verwendet wird, hängt von der Beauftragung, vom Hergang der Arbeiten und vom Zeitrahmen ab.
Zur umfassenden und ggf. abschließenden Darstellung gegenüber Entscheidern bzw. Verantwortlichen wird (je nach Beauftragung) ein Präsentations-Bericht erstellt. Dies ist ein PDF-Dokument, dessen Inhalt die technischen Ergebnisse zusammen gefasst wiedergibt, mit Beispielen (ScreenShots, Tabellen-Ausschnitte etc.) und Erläuterungen.
Einen Präsentations-Bericht schreibt Synapse üblicherweise erst, wenn der Kunde die technischen Reports gesichtet und Rückmeldung gegeben hat.
Dies hat folgende Gründe:
Befunde sind teilweise erst vollständig, wenn technische Dokumentation des Kunden einfließt. Da ein Präsentations-Bericht allgemein verwendet wird, um Entscheidern bzw. Verantwortlichen vorgelegt zu werden, ist Vollständigkeit ein Wert-an-sich.
Beispiele:
Ein Server sendet auffallend oft falsch formatierte und somit für den Empfänger unlesbare Daten-Pakete, wobei verschiedene Protokolle betroffen sind. -> Sich ergebende Fragen: -> Welcher LAN-Adapter ist hier eingebaut, und worin unterscheidet sich dieser LAN-Adapter von jenen in anderen Servern (die korrekt arbeiten)?
Firewalls bzw. VPN-Router melden, dass Verbindungen von/zu Standort-X mehrfach täglich gekappt werden bzw. verloren gehen. -> Sich ergebende Fragen: -> Ist dies gewollt oder ungewollt, entspricht dies einer Policy oder ist dies ein Fehler ?
Vollständigkeit als "Wert-an-sich" ist auch in folgender Richtung zu denken: Es soll nicht nur kurzfristig "repariert" werden, sondern es soll auch für die Zukunft gelernt werden: Wie lässt sich derlei künftig vermeiden? Wie konnten bestimmte Fehler behoben werden?
Daher sollen nach Möglichkeit (in einem überschaubaren Zeitrahmen) Kunden-seitige Erkenntnisse einfließen, wenn sich diese mit vertretbarem Aufwand nach Vorlage der ersten technischen Befunde ermitteln lassen und wenn sie zur Abrundung bzw. zum besseren Verständnis der Befunde beitragen können.
Ganz trivial - und doch so wichtig - ist die Trennung von "bug" und "feature": Manches Verhalten, das in der Analyse auffällt, kann durchaus gewollt sein und stellt keinen Fehler dar - was für den externen Analysten ggf. nicht ersichtlich ist, da ihm die Soll-Vorschriften bzw. Dokumentationen nicht vorliegen.
Nur, was sich bei Durchsicht als "feature" heraus stellt, wird aus den Befunden heraus genommen und findet dann im Präsentations-Bericht nicht statt (es sei denn, dass ein gewolltes "feature" bei näherer Betrachtung doch einen "bug" darstellt).
Allgemein sind etwa 1-2 Wochen zu veranschlagen, die der Kunde braucht, um den technischen Report zu sichten, die internen Dokumentationen damit abzugleichen und an Synapse Rückmeldung zu geben;
Wenn dann im Großen-und-Ganzen davon ausgegangen werden kann, dass die verschiedenen Szenarien richtig verstanden und eingeordnet sind, wird als Abschluss-Dokument der Präsentations-Bericht erstellt (PDF).
Der Präsentationsbericht fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und nimmt auch Bezug auf die technischen Reports.
Sinn des Ganzen ist u.a., dass der Kunde in die Lage versetzt wird, in Organisation und Budget-Planung für die Zukunft die richtigen Weichen zu stellen.
Das Ganze ist auch darauf angelegt, dass zu einem späteren Zeitpunkt eine erneute Analyse stattfinden kann, die dann ggf. auf die Erst-Analyse Bezug nimmt und ggf. vergleichende Aussagen trifft. | -> Audit
Dies zielt auf die Revisionsfähigkeit des Netzes, was wiederum organisatorisch und haushälterisch (Planungsfähigkeit, Migrationsfähigkeit, Finanzierbarkeit) eine Rolle spielt.
Sollten diese weiter reichenden Zwecksetzungen aus der Sicht des Kunden ohne Belang sein, können die Arbeiten auch verkürzt und der abschließende Präsentations-Bericht sofort nach Vorlage der technischen Reports erstellt werden (sofern beauftragt).
Hierzu benötigt Synapse im Einzelfall den Hinweis des Kunden, wie er der Präsentations-Bericht angelegt sehen will.
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